Гарантия и возврат: за что мы отвечаем
Подарки с логотипом обычно заказывают к конкретной дате, и права на ошибку у закупщика нет. Поэтому до оплаты вы видите макет, срок мы закрепляем в договоре, а если ошиблись мы, переделываем заказ за свой счёт.
- Макет с вашим логотипом до оплаты
- Срок изготовления и отгрузки фиксируем в договоре
- Если ошиблись мы, переделаем заказ за свой счёт
Что мы гарантируем по каждому заказу
Эти правила одинаковы для заказа на 15 подарочных наборов и на 5 000 шоколадок.
Макет до оплаты
Вы видите подарок с вашим логотипом раньше, чем платите. В работу запускаем только согласованный макет, поэтому получаете ровно то, что утвердили.
Как готовим макет →Срок в договоре
Срок изготовления считаем с момента поступления оплаты, дату отгрузки фиксируем в договоре и счёте. Если что-то меняется, менеджер предупредит заранее, а не в день отгрузки.
Нашу ошибку исправляем сами
Если цвет, текст или количество не совпадают с согласованным макетом и договором по нашей вине, переделаем заказ за свой счёт.
Качество по ГОСТ
Шоколад выпускаем по ГОСТ 31721-2012, на него есть декларация соответствия. Срок годности 18 месяцев при хранении от 18 до 22 °C.
О нашем шоколаде →Документы для бухгалтерии
Договор, счёт, УПД и спецификация на каждую партию. Бухгалтерия вашей компании примет их без вопросов.
Реквизиты →Бережная доставка
Упаковываем груз для перевозки, летом отправляем шоколад в термоупаковке. Везём через СДЭК, Деловые Линии, ПЭК и Байкал Сервис.
Условия доставки →
Если груз пришёл повреждённым
Ответственность за груз переходит к получателю в момент, когда он подписывает документы транспортной компании. Поэтому всё важное нужно сделать при получении, до подписи.
- 01Осмотр груза при получении, до подписи документов
- 02Отметка о повреждении в накладной и акт транспортной компании
- 03Фото повреждённых мест и упаковки
- 04Фото и акт вашему менеджеру
Дальше вопрос решает менеджер: сам свяжется с транспортной компанией и предложит, как восполнить испорченные подарки к вашей дате. Чем раньше вы напишете, тем больше у нас времени успеть.
Как устроен возврат
Шоколад и подарки с логотипом мы делаем под конкретную компанию: с вашим логотипом, в ваших цветах, по согласованному с вами макету. Продать такой товар кому-то ещё нельзя, к тому же это продукты питания. Поэтому вернуть качественный заказ как обычную покупку из магазина не получится.
Брак и нашу ошибку это не касается. Если в партии нашёлся брак или заказ не совпадает с согласованным макетом по нашей вине, пришлите менеджеру фото. Бракованные позиции переделаем за свой счёт.
Юридические условия возврата описаны в публичной оферте.
Переделаем за свой счёт
Брак в партии. Ошибка в цвете, тексте или количестве по нашей вине. Расхождение с согласованным макетом.
Вернуть нельзя
Качественный заказ, сделанный по согласованному вами макету, если он просто стал не нужен. Даже в этом случае менеджер поможет найти решение.
Вопросы о гарантии и возврате
Гарантия
Что будет, если вы сорвёте срок?
Срок изготовления мы называем с момента поступления оплаты и фиксируем в договоре. Если что-то может повлиять на срок, менеджер предупредит заранее и предложит, как успеть к вашей дате.
Цвет логотипа вышел не таким, как на макете. Что делать?
Пришлите фото менеджеру. Если печать не совпадает с согласованным макетом по нашей вине, переделаем партию за свой счёт. На экране цвета всегда немного отличаются от печати, поэтому сложные фирменные цвета дизайнер обсуждает с вами ещё на этапе макета.
Есть ли документы о качестве шоколада?
Да. Шоколад выпускаем по ГОСТ 31721-2012, на него есть декларация соответствия. Менеджер пришлёт её по запросу.
Доставка и возврат
Груз пришёл повреждённым. Кто отвечает?
Отметьте повреждение в накладной до подписи, попросите акт у транспортной компании и пришлите фото менеджеру. Он сам свяжется с перевозчиком и предложит, как восполнить испорченные подарки.
Шоколад растает летом в дороге?
Летом мы отправляем шоколад в термоупаковке. Как и чем доставляем, написано на странице доставки.
Можно вернуть заказ, если он стал не нужен?
Качественный заказ с вашим логотипом вернуть нельзя: он сделан под вашу компанию, и это продукты питания. Брак и нашу ошибку переделываем за свой счёт. Подробные условия в публичной оферте.
Можно отказаться от заказа после макета?
Да. Макет мы делаем в подарок, до оплаты и до договора, и он ни к чему не обязывает. Если решите не заказывать, счёт за дизайн не выставим.
Покажем ваш логотип на шоколаде до оплаты
Напишите, что нужно и сколько штук. Менеджер рассчитает стоимость под ваш тираж, а дизайнер в течение рабочего дня пришлёт макет с вашим логотипом. Макет в подарок и ни к чему не обязывает.
- Макет за 1 рабочий день, в подарок, до оплаты
- Нанесение логотипа уже в цене
- Работаем по договору, с закрывающими документами
Удобнее голосом: 8 800 707-86-82, звонок бесплатный